JB 2017

5 Jahresbericht 2017 Volksbank Forchheim eG Digitale Filialbank von morgen Zukunftsstrategie Kundenwelt 2025 Das veränderte Kundenverhalten, die fortschreiten- de Digitalisierung, die anhaltende Niedrigzinsphase und steigende regulatorische Anforderungen stellen alle Banken vor einschneidende Heraus- forderungen. Statt über niedrige Zinsen und die umfassenden Veränderungen für Banken zu klagen, hat die Volksbank Forchheim eG frühzeitig reagiert und eine wegweisende Strategie entworfen: die Zukunftsstrategie „Kundenwelt 2025“. Die Grundbotschaft: Die Volksbank Forchheim eG will ihr breites Filialnetz halten und mit einem geänderten Öffnungszeitenkonzept künftig noch mehr Raum für individuelle Beratungsgespräche bieten. Darüber hinaus ist verankert, dass die Ge- nossenschaftsbank ihre digitalen Services in den nächsten Jahren stringent ausbaut. Kundenwünsche haben sich verändert Ausgangspunkt bei der Entwicklung der Strategie waren stets die Wünsche und der Bedarf unserer Kunden. Diese haben sich in den vergangenen Jahren stark verändert. So sind zum Beispiel seit 2014 einfache Bankservicegeschäfte wie Überwei- sungen oder Abhebungen an unseren Schaltern um über ein Drittel zurückgegangen. Immer mehr Kunden nutzen das Online-Banking und immer mehr Einkäufe werden mit Karte bezahlt. Gleichzeitig ist aber auch die Nachfrage nach per- sönlichen Gesprächen weiter gestiegen. Denn die Volksbank Forchheim eG konnte in den vergange- nen Jahren das Geschäft mit beratungsintensiven Produkten im Wertpapier- und Kreditbereich deutlich ausbauen: Seit 2014 sind die Wertpapier- einlagen bei der Volksbank Forchheim eG um 40 Prozent gestiegen. Außerdem wurden 2017 Kredite mit einem Volumen von 130 Mio. Euro zu- gesagt. Insbesondere bei diesen Themen schätzen unsere Kunden die Möglichkeit einer umfassen- den Beratung sehr. Mehr Beratung in der Filiale vor Ort Vor diesem Hintergrund haben wir zum 1. April 2018 unsere Öffnungs- und Beratungszeiten an- gepasst. Unter dem Motto „Meine Bank: Individu- al. Filial. Digital.“ haben wir die nicht mehr so stark genutzten Schalter-Öffnungszeiten geändert und bieten künftig mehr Freiraum für individuelle Be- ratungsgespräche. Die „Individual“-Zeit bedeutet für unsere Kunden, dass sie Beratungsgespräche individuell mit ihrem persönlichen Bankberater vereinbaren können – und zwar von Montag bis Freitag zwischen 8 und 20 Uhr sowie am Samstag. Bei der „Filial“-Zeit ist es uns wichtig sicherzustel- len, dass wir überall in unserem Geschäftsgebiet weiterhin nah an unseren Kunden sind. Wir haben die Öffnungszeiten der 18 Filialen aufeinander abgestimmt und auch sogenannte Tandem- Lösungen eingerichtet. Erfolgreich praktiziert wird dieses Modell bereits seit längerem in Mitte- lehrenbach und Kunreuth. Wir halten dabei stets eine Filiale in der Nähe geöffnet. Auf diese Weise bleiben wir weiterhin vor Ort und haben alle Filialen aufrecht erhalten. > Team Filiale Forchheim Team Filiale Gößweinstein Team Filiale Obertrubach/ Bieberbach Team Filiale Buckenhofen Team Filiale Ebermannstadt/ Muggendorf Team Filiale Pretzfeld Team Filiale Eggolsheim Team Filiale Reuth Team Filiale Hallerndorf/Trailsdorf Team Filiale Kirchehrenbach Team Filiale Weilersbach Team Filiale Hausen/Kersbach Team Vermögensberatung Team Filiale Mittelehrenbach/ Kunreuth Team Firmenkundenberatung