JB 2017

6 Moderne Bank mit digitalen Services Unsere Zukunftsstrategie „Kundenwelt 2025“ gibt auch Auskunft darüber, wie wir uns als moderne, digitale Bank in den nächsten Jahren aufstellen. Die Digitalisierung ermöglicht es uns, unseren Kunden, die ihre Bankgeschäfte selbst erledigen möchten, mehr Services anzubieten. Aber auch in der persönlichen Beratung können wir von der Digitalisierung profitieren. So können wir dank dem Einsatz moderner Medien unsere Kunden noch besser beraten. Ein Beispiel für einen ganz neuen Service ist MeinInvest. Seit November 2017 bieten wir als eine der ersten Genossenschaftsbanken in Deutsch- land den digitalen Anlage-Assistenten auf unserer Website an. Mit nur wenigen Klicks kann man mit- hilfe des Robo-Advisors herausfinden, welcher Anlagetyp man ist und welche Geldanlage zu den eigenen Zielen am besten passt. Anschließend kann man die Geldanlage dann bequem direkt online abschließen. In der persönlichen Beratung setzen wir künftig auf die Unterstützung von Tablets. 2017 hat die Volksbank Forchheim eG ihre Mitarbeiter für Beratungsgespräche mit Tablets ausgestattet und speziell geschult. Mit Hilfe der Tablets können die Berater den Kunden schwierige Sachverhalte viel anschaulicher vermitteln. Bei unserem Anlagebe- ratungstool kann der Kunde zum Beispiel auch einmal selbst an den Reglern spielen und einstel- len, was ihm bei seiner Geldanlage wichtig ist. So werden die Zusammenhänge von Ertrag, Verfüg- barkeit und Sicherheit anschaulich visualisiert. Schritt für Schritt in die Zukunft Weitere digitale Projekte sind bereits in der Ent- wicklung: Im Laufe des Jahres soll zum Beispiel ein Kunden-Dialog-Center installiert werden. Damit will die Volksbank Forchheim eG für ihre Kunden noch besser erreichbar sein: Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr können Kunden dann telefonisch oder per E-Mail mit den Bankberatern in Kontakt treten und ihre Bankgeschäfte erledigen. Außer- dem will die Volksbank Forchheim eG Beratungs- gespräche mittels Co-Browsing anbieten. Beim Co-Browsing können Kunde und Berater jeweils über ihren eigenen PC oder Tablet zusammen auf denselben Bildschirm zugreifen und gemeinsam durch das Beratungstool navigieren. So wird eine Beratung unabhängig vom Ort möglich. Als digitale Filialbank von morgen wollen wir da sein, wo unsere Kunden sind, und die Produkte anbieten, die unsere Kunden sich wünschen. Denn dieser Fokus auf die Wünsche unserer Kunden hat uns in der Vergangenheit erfolgreich gemacht und so wird es auch in Zukunft sein. > Meine Bank: Als moderne Bank von morgen nutzen wir die Möglichkeiten, die uns die Digitalisierung bietet. Jetzt MeinInvest-Film anschauen: